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 我们的服务，始终伴随在您的周围。

 我们拥有完善的保障机制。

  首问负责制

　　社区服务中心全体工作人员在服务过程中严格遵循首问负责制，率先受理客户问题或咨询的客服专员为“首问负责人”，全程帮助客户解决问题，如果不能马上解决，需要其他部门协助，应完整清晰的记录问题，及时通知相关负责人及其部门经理，乃至现场服务人员，以保证问题的受理和快速解决。对于服务过程中问题流转的各个环节，及时准确的反馈给客户目前问题的受理状况。

  问题流转接口人制度

　　为了高效的解决客户提交的各类问题，凤凰内部设置了规范、高效的接口人制度，问题支持和流转更加便捷、精确，客户的业务需求，应用问题都可以迅速的等到受理、评估和解决，并及时的向客户作出反馈。保证首问负责制的有效执行。

  客户服务标准工作规范

　　为做到以客户为中心，规范凤凰软件社区服务中心的服务标准和服务行为，制订了完善的《客户服务部工作规范》，从每一个服务细节，体现我们的专业性，使客户充分享受我们标准化的服务过程。

  服务监督

　　《凤凰物业管理系统》是一套系统化、专业化和规范化的物业管理软件，它可以帮助物业管理公司规范管理、提高服务水平。整套系统功能强大，界面直观，操作方便，价格低廉，可广泛应用于各类物业管理部门。

  应急服务

　　当用户系统发生重大故障时，用户可要求凤凰软件启动应急响应服务，在2个小时内响应并提供解决方案。在重大故障发生时，应急服务能协助用户尽量降低系统停用时间，减少业务的损失。

  简历客户信息保密机制

　　由于在系统维护的过程中，不可避免的涉及客户的信息数据，在客户和凤凰软件签订的服务合同中有详细的信息保密条款，我们将严格遵循合同的约定为客户保守秘密。