旺铺助手是中国电信通过智能化终端为中小企业提供的客户及订单管理、短信促销、商品管理等应用服务，其核心价值是CRM管理功能。该产品通过电话与电脑的联动实现即时交互能力，为客户提供包括来电弹屏、点击拨号、群发短信、商品管理、订单管理和客户管理等功能。
该产品主要针对中小企业或商铺，特别是供应商或顾客比较固定，电话使用频繁的企业，如一些小型批发企业和配送企业；鉴于部分小型企业没有安装宽带的实际情况，该款产品可以做到离线使用，很好的符合了小型企业的实际特点。

二、旺铺助手功能说明：
1、来电知客户：电话呼入时同步弹出客户背景信息、交易记录以及短信记录，即时掌握客户状况，称呼客户姓名，优化客户感知
2、点击即拨号：点击快捷图标，一键拨出电话号码，方便快捷不拨错，对呼出电话量大的客户有非常大的帮助
3、短信来促销：根据客户资料和以往消费习惯，有针对性地向客户发送新品信息、打折优惠信息，可以选择单发、分组和群发
4、订单快处理：电话呼入时同步弹出客户历史交易记录，方便快速下单；存有客户联系方式，不需再报地址、电话，方便快捷
5、货品全知道：为客户提供商品库存管理，并可实时监控当前存货情况，避免货品积压、库存不足以及重复进货，店铺轻松管